Nevoi speciale

Pasageri cu mobilitate redusă

FlyLili acordă prioritate confortului și siguranței tuturor pasagerilor noștri, inclusiv a celor cu mobilitate redusă sau cu dizabilități. Să călătorești fără griji este angajamentul nostru față de tine, indiferent dacă ai nevoie de asistență din partea unei companii terțe sau dacă ai nevoie de sprijinul nostru dedicat.

Oferim servicii de asistență gratuite pentru pasagerii cu dizabilități, asigurând o experiență de călătorie excepțională. Nu există taxe suplimentare pentru a beneficia de aceste servicii.

Reduced mobility in airport


Te rugăm să adaugi serviciul suplimentar specific pentru fiecare segment al călătoriei tale în termen de 48 de ore înainte de data călătoriei, pentru fiecare sector de zbor:

  • Dacă întâmpini dificultăți în a ajunge la poarta de îmbarcare, îți oferim asistență pentru a te însoți cu scaunul cu rotile.
  • Dacă scările reprezintă o provocare pe drumul tău spre poarta de îmbarcare sau spre ușa avionului, stai liniștit, deoarece un scaun cu rotile este mereu disponibil pentru confortul tău.
  • În cazul în care mobilitatea limitată restricționează deplasarea în interiorul cabinei, un scaun cu rotile rezervat te va duce direct la locul tău.

În plus, îți recomandăm să ne furnizezi o înștiințare înainte pentru o mai bună coordonare.

Transportul echipamentelor de mobilitate

Ne ocupăm de pasagerii cu dizabilități sau cu mobilitate redusă care au nevoie de până la două echipamente de mobilitate, inclusiv scaune cu rotile electrice. Acest serviciu este supus limitărilor de spațiu la bord și legislației relevante privind mărfurile periculoase, fiind furnizat fără costuri suplimentare.
Din motive de siguranță și securitate, transportul buteliilor de oxigen este strict interzis.

Regulamentul de îmbarcare

Deși ne străduim să acordăm asistență tuturor pasagerilor, pot exista cazuri în care îmbarcarea sau transportul este refuzat pentru a îndeplini cerințele de siguranță aplicabile stabilite de legislația internațională, comunitară sau națională, sau din cauza limitărilor fizice ale aeronavei sau ale ușilor acesteia.

Recomandările noastre

Iată câteva sugestii utile pentru a-ți spori confortul înainte sau în timpul călătoriei.

Înainte de îmbarcare

La sosirea la aeroport, te rugăm să te prezentați la biroul nostru de check-in, unde echipa noastră îți va oferi toată asistența necesară pentru a asigura o călătorie fără inconveniențe.

În timpul zborului

Echipajul te va asista în timpul îmbarcării și debarcării, îți va asigura confortul la bord și îți va furniza informațiile necesare.

Cu toate acestea, te rugăm să reții că echipajul nu te poate asista în ceea ce privește îngrijirea personală, hrănirea sau ajutarea la deplasarea în interiorul aeronavei.

După zbor

La sosirea la destinație, personalul nostru te va întâmpina la aeronavă și te va însoți pe parcursul întregului proces, inclusiv la controlul pașapoartelor, recuperarea bagajelor și vamă.

Transportul câinilor de asistență

Pentru pasagerii însoțiți de câini de asistență certificați, FlyLili asigură îmbarcarea în cabină fără costuri suplimentare. Acest serviciu necesită o cerere făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de decolare. Câinele trebuie să fie dresat, ascultător și trebuie să respecte legislația națională și normele interne privind transportul câinilor de asistență.